Asunción, 27 de Julio del 2017 | Seguínos Facebook Twitter

Centro de Atención al Cliente - CAC

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Nuestro Centro de Atención al Cliente, en cumplimiento del Modelo Estándar de Control Interno para las Entidades Públicas del Paraguay MECIP y el Sistema de Gestión de Calidad (Normas ISO 9001) ha identificado y clasificado sus grupos de interés. Los servidores públicos de la Contraloría General de la República están interesados en medir la satisfacción de sus clientes internos y externos. Para ello se han habilitado los formatos para dichas encuestas de medición.

A continuación, en los siguientes enlaces puede descargar los formatos, según el grupo de interés al cual corresponde y calificar los servicios de la CGR.

Su opinión es importante. Háganos llegar hasta los buzones habilitados en Bruselas 1880 (en uno de los 3 buzones habilitados).

 

Clientes internos y externos: Descargue aquí los formatos aplicables

- PQR FO-CO 8.2-10/04

Clientes externos: Descargue aquí los formatos aplicables

- Satisfacción del cliente FO-CO 8.2-10/01

- Entes Sujetos a Control FO-CO 8.2.10/02

- Proveedores FO-CO 8.2-10/03

 

Los pedidos, quejas y reclamos son tratados en mesas de trabajo o a través de las herramientas del Sistema de Gestión de Calidad, a fin de obtener un Plan de Mejoramiento.

Los resultados de la gestión de las acciones de mejora y mesas de trabajo son difundidos en el Cartel de Retorno, el cual puede accederse en el ícono MECIP, Estándar información.

Cartel de Retorno - Ciudadanía - 2011

Cartel de Retorno - Ciudadanía - 2013